cardozo顧客滿意度

顧客滿意理論(Customer Satisfactory)顧客滿意研究興起於20世紀70年代，最早的文獻可追溯到1965年Cardozo發表的“顧客的投入、期望和滿意的實驗研究”。

從Cardozo(1965)對於顧客滿意度的研究,將有關顧客滿意度的六種理論分為:1.類化 ... 本研究認為服務品質的好壞會影響顧客的滿意程度,而顧客滿意度則會影響到顧客未. 來的 ...

最早由Cardozo ( 1965 ) 提出顧客滿意度( customer satisfaction ) 的概. 念，他 ... 關係；服務品質是否影響到顧客滿意度，並且探討與顧客忠誠度具有什麼因. 果關係 ...

由 陳佑萱 著作 · 2022 — 本研究以實體銀行為例，探討服務品質對顧客滿意及忠誠度的關聯性，以此作為根據證明服務品質的重要性。本研究採用問卷調查法蒐集顧客個人資料及其對於銀行之服務品質、 ...

由 陳岳陽 著作 · 被引用 1 次 — 由於顧客滿意度對企業經營極為重. 要，遂Cardozo (1965) 即將顧客滿意度的概. 念導入行銷領域的研究。但學者又因為研究. 議題重心的不同，對於顧客滿意度的定義與. 操作化 ...

2013年5月29日 — 顾客是购买并适用过某种产品或接受过某种服务的消费者、客户或用户。顾客满意度的概念首先由Cardozo（1965）提出，然而迄今为止，不同的学者对于顾客 ...

Cardozo (1965) 是最早將顧客滿意的觀念應用至行銷學領域的學者，他認為良. 好的顧客滿意會帶動消費者再次購買的行為；而Howard 與Sheth (1969) 則是首位. 將滿意度應用在 ...

由 池文海 著作 · 2008 · 被引用 4 次 — Cardozo (1965)指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他. 的產品。顧客滿意度為評價的結果，包含對付出與獲得的評價(Howard & Sheth,. 1969; Churchill & ...

Cardozo最先將顧客滿意度的觀念應用於行銷學領域，爾後其顧客滿意度也成為正規的研究領域。然而，眾多專家學者對於顧客滿意度之定義有著多方論點。Kotler提出顧客滿意是源 ...

... Customer Effort, Expectation, and Satisfaction」。Cardozo(1965)認為，提高顧客的滿意度，不僅可以讓顧客產生再次購物的行為，還可以讓顧客不會轉換到其他產品。